Envíos y devoluciones
Destinos, transportistas y costes
Enviamos a direcciones italianas aceptadas durante la compra. Podemos usar GLS, BRT/Bartolini o SDA/Poste según el pedido. Antes del pago se muestran método y precio. Hay un único coste de envío solo si el método es compatible con todos los artículos.
El seguro opcional, si se ofrece, es una elección separada con precio previo. Rechazarlo no reduce la responsabilidad legal del vendedor ni tus recursos.
Nuestros transportistas
Entregamos tus paquetes a GLS, SDA y BRT (Bartolini). El transportista de tu pedido se indica junto con el seguimiento.
Preparación, expedición y seguimiento
Para stock listo, el objetivo es entregar al transportista en 24 horas laborables desde el pago confirmado y facilitar seguimiento en 48. La estimación específica prevalece, incluida 1–2 días cuando se muestre. Expedición es entrega al transportista, no entrega al destinatario.
Las preventas se expiden al estar disponibles o en la fecha mostrada. Los pedidos mixtos esperan a todos los artículos y usan la estimación más tardía si se conocen todas. Fines de semana, festivos y cierres afectan preparación y transporte. El seguimiento depende de escaneos y puede aparecer después del número.
Retraso, pérdida o daños
Con un transportista ofrecido por nosotros, el vendedor responde hasta que tú o tu persona designada, distinta del transportista, recibe físicamente. La excepción es un transportista contratado independientemente por el consumidor. Seguro e investigación son adicionales a tus derechos.
Embalamos paquetes precintados y registramos, incluido vídeo, la preparación de cada pedido. Si llega abierto, marcado o dañado, avisa a [email protected] y, si puedes, conserva embalaje y fotos. Usamos registros e información del transportista; faltar fotos o vídeo de apertura no elimina derechos. Ningún plazo breve sustituye la ley.
Salvo pacto distinto, se entrega sin demora y dentro de 30 días. Si vence, puedes fijar plazo adicional y resolver si tampoco se entrega; la resolución inmediata sigue disponible cuando la ley lo permite. Una fecha desconocida o revisada no elimina recursos.
Devoluciones voluntarias de productos precintados
Fuera de derechos legales, cualquier devolución adicional aceptada como cortesía se limita a productos intactos, sin usar ni manipular, con precintos, contenido y embalaje originales. Sobres, cajas y otros TCG abiertos quedan fuera de esta concesión voluntaria. No prometemos plazo extra ni cambio automático.
Estas condiciones voluntarias no regulan desistimiento legal, defectos, artículos erróneos ni daños responsabilidad del vendedor. Las reglas siguientes siguen aplicándose.
Desistimiento del consumidor en 14 días
Salvo excepción legal, puedes desistir sin motivo en 14 días desde que tú o tu destinatario, distinto del transportista, recibe. Para bienes entregados por separado, desde el último. Puedes comunicarlo antes de la entrega.
Envía declaración clara a [email protected] o InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italia. También puedes usar Desistimiento en el pie: revisa, confirma y descarga justificante. No necesitas cuenta, ticket, formulario concreto ni aprobación previa si usas otro medio disponible.
Envíala dentro del plazo y conserva prueba. La función registra contenido, fecha y hora; el correo se gestiona aparte. Un fallo del correo no invalida una declaración recibida y registrada.
Devolución y reembolso
Tras tu comunicación de desistimiento, te facilitamos la dirección de devolución y acordamos contigo cómo realizarla; si aún no la has recibido, escribe a [email protected]. Envía los bienes a la dirección indicada sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Recibir instrucciones no es un requisito para la validez del desistimiento ni amplía nuestras obligaciones de respuesta o reembolso. El plazo se cumple cuando los bienes se envían dentro de ese período. Utiliza un embalaje protector adecuado e incluye la referencia del pedido para que podamos identificar la devolución.
Por cambio de opinión pagas el coste directo. Nosotros pagamos devoluciones necesarias por falta de conformidad confirmada, artículo erróneo o daños responsabilidad nuestra; contacta para organizarlo. No cobramos reposición ni administración.
Reembolsamos lo exigido por ley, incluida la entrega ordinaria de ida más barata y gestión obligatoria, sin demora y en 14 días desde la declaración. No se reembolsa el extra de una entrega más cara elegida. Salvo recogida ofrecida, podemos esperar bienes o prueba de envío. Usamos el método original salvo acuerdo sin coste.
TCG abiertos y pérdida de valor
Abrir un producto coleccionable o TCG no excluye automáticamente el desistimiento. Respondes de la pérdida real causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento, si se facilitó la información exigida.
En productos aleatorios precintados, abrir, retirar precintos, usar cartas o alterar contenido puede reducir mucho el valor. La reducción se evalúa y documenta individualmente según pérdida real; no es porcentaje fijo ni penalización automática. Solo alcanza todo el valor si se demuestra pérdida total. Sin información de desistimiento exigida, no se cobra.
Defectos y garantía legal
Para defectos, daños en entrega, faltas o diferencias con la descripción, contacta con [email protected] con referencia y detalles. La garantía cubre faltas presentes en entrega que aparezcan en dos años. El vendedor, no solo fabricante o transportista, responde.
Reparación o sustitución son gratuitas en condiciones legales. Reducción proporcional o resolución proceden cuando se cumplan condiciones. Pagamos envíos necesarios. Abrir para descubrir defecto no elimina garantía.
Modelo de desistimiento y asistencia
A: InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italia; [email protected]. Comunico/comunicamos que desisto/desistimos de la venta de: [bienes y referencia]. Pedido [fecha] / recibido [fecha]. Consumidor(es): [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma, solo en papel: [firma]. Táchese lo que no proceda.
El modelo es opcional: basta declaración inequívoca. Ayuda: [email protected] o WhatsApp +39 324 602 6410, lunes a viernes, 11:00–12:30 y 16:00–18:00, Europe/Rome, excepto festivos. El horario no cambia plazos legales.