Spedizioni e resi

Destinazioni, corrieri e costi

Spediamo agli indirizzi italiani accettati dal checkout. Possiamo utilizzare GLS, BRT/Bartolini o SDA/Poste secondo il servizio indicato per il singolo ordine. Il checkout mostra metodo disponibile e prezzo prima del pagamento. Un solo costo di spedizione si applica all'ordine soltanto se il metodo è compatibile con tutti gli articoli.

L'assicurazione di trasporto facoltativa, quando proposta, è una scelta separata con prezzo esposto prima della conferma. Rinunciare all'assicurazione non riduce la responsabilità legale del venditore per la consegna né i tuoi rimedi previsti dalla legge.

Preparazione, spedizione e tracking

Per la merce pronta in stock, il nostro obiettivo è affidare l'ordine al corriere entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento e fornire il tracking entro 48 ore lavorative. Ha priorità la stima specifica della scheda prodotto, compresa quella ordinaria di 1–2 giorni lavorativi quando indicata. Spedizione significa affidamento del pacco al corriere, non data di consegna.

I preordini vengono spediti a disponibilità o secondo la data prevista indicata. Gli ordini misti partono insieme quando ogni articolo è pronto, utilizzando la stima più lontana se tutte le date sono note. Fine settimana, festivi e chiusure comunicate possono incidere su preparazione e transito. Gli aggiornamenti del tracking dipendono dalle scansioni del corriere e possono comparire dopo l'emissione del numero di spedizione.

Ritardi, perdita o danni durante il trasporto

Per un corriere proposto da noi, il venditore resta responsabile di perdita o danno fino a quando tu o una persona da te designata, diversa dal corriere, ricevete materialmente i beni. L'eccezione di legge riguarda il vettore incaricato autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore. Assicurazione ed eventuali accertamenti del corriere si aggiungono ai tuoi diritti nei nostri confronti.

La nostra procedura di imballaggio prevede pacchi sigillati e la documentazione, anche video, della preparazione di ogni ordine. Se il pacco arriva aperto, segnato o danneggiato, segnalalo a [email protected] e, quando possibile, conserva l'imballaggio e invia foto utili di pacco, etichetta e prodotti. Utilizziamo la documentazione della preparazione e le informazioni del corriere per gli accertamenti e per l'eventuale rivalsa verso il vettore; l'assenza di foto o di un video di apertura non fa perdere i diritti di legge. Nessun termine breve di segnalazione sostituisce i termini previsti dalla normativa.

Salvo un diverso termine concordato, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato ed entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo puoi fissare un termine supplementare adeguato e risolvere il contratto se la consegna non avviene; resta possibile la risoluzione immediata nei casi di legge. Una data di preordine ignota o una nuova stima non eliminano questi rimedi.

Resi volontari dei prodotti sigillati

Al di fuori dei diritti previsti dalla legge, un eventuale reso aggiuntivo espressamente concordato per cortesia è limitato a prodotti integri, inutilizzati e non manomessi, con sigilli, contenuto e confezione originali. Buste aperte, box aperti e altri prodotti TCG aperti non rientrano in questa concessione volontaria. Non è promesso un ulteriore periodo di reso né un diritto automatico al cambio.

Queste condizioni volontarie non disciplinano il recesso legale, i prodotti difettosi, gli articoli errati o i danni di cui risponde il venditore. Per tali casi continuano a valere le regole riportate di seguito.

Recesso del consumatore entro 14 giorni

Salvo una specifica eccezione di legge, puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu o il destinatario da te designato, diverso dal corriere, ricevete i beni. Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna.

Invia una dichiarazione chiara di recesso a [email protected] oppure a InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italia. Puoi usare anche la funzione Recesso collegata nel footer: rivedi la dichiarazione, conferma l'invio e scarica la ricevuta. Account, ticket, modulo specifico o nostra approvazione preventiva non sono necessari per una dichiarazione valida inviata con un altro mezzo disponibile.

Invia la dichiarazione prima della scadenza e conserva un'attestazione dell'invio. La funzione online registra la dichiarazione e fornisce una ricevuta con contenuto, data e ora; l'avviso di ricevimento via email è gestito separatamente. Un problema di consegna dell'email non invalida una dichiarazione già ricevuta e registrata.

Restituzione e rimborso

Dopo la tua comunicazione di recesso ti forniamo noi l'indirizzo di restituzione e concordiamo con te le modalità del reso; se non lo hai ancora ricevuto, scrivi a [email protected]. Restituisci i beni all'indirizzo comunicato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; l'approvazione preventiva non è necessaria per un recesso valido e non estende i nostri obblighi di risposta o rimborso. Il termine è rispettato se spedisci entro questo periodo. Utilizza un imballaggio protettivo adeguato e inserisci il riferimento dell'ordine per identificare la restituzione.

Nel recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Sosteniamo noi i costi necessari di restituzione in caso di difetto di conformità accertato, articolo errato o danno di cui siamo responsabili; contatta l'assistenza per organizzare il reso appropriato. Non imponiamo costi separati di rimessa a stock o di gestione del reso.

Per il recesso legale rimborsiamo le somme dovute secondo legge, inclusi il costo della consegna standard meno onerosa offerta e i costi obbligatori di gestione ordine, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione. Non devono essere rimborsati i costi aggiuntivi di una consegna più costosa espressamente scelta da te. Salvo nostra offerta di ritiro, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o dell'attestazione della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima. Utilizziamo il mezzo di pagamento originario, salvo tuo accordo espresso per un altro mezzo senza costi aggiuntivi.

Prodotti TCG aperti e diminuzione di valore

L'apertura di un prodotto da collezione o TCG non esclude automaticamente il recesso legale. Rispondi però della perdita effettiva di valore causata da manipolazioni oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, purché sia stata fornita l'informativa sul recesso richiesta dalla legge.

Per i prodotti sigillati a contenuto casuale, apertura, rimozione dei sigilli, uso delle carte o alterazione del contenuto possono incidere sensibilmente sul valore di rivendita. Ogni riduzione viene valutata e documentata sul singolo caso in base alla perdita reale riconducibile a tali manipolazioni; non è una percentuale fissa né una penalità automatica per l'apertura. Può arrivare all'intero valore dei beni interessati soltanto se tale perdita integrale è effettivamente dimostrata. In assenza dell'informativa sul recesso richiesta dalla legge non è addebitabile questa riduzione.

Prodotti difettosi e garanzia legale

Per un prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, incompleto o diverso dalla descrizione, contatta il venditore a [email protected] indicando ordine e problema. La garanzia legale copre i difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Dei rimedi risponde il venditore, non soltanto il produttore o il corriere.

Riparazione o sostituzione sono disponibili senza spese alle condizioni previste dalla legge. Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione sono disponibili quando ricorrono i presupposti normativi. Sosteniamo noi le spese di trasporto necessarie per questi rimedi. Aprire una confezione per scoprire un difetto non elimina la garanzia legale.

Modello di dichiarazione di recesso e assistenza

Destinatario: InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italia; [email protected]. Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [beni ed eventuale riferimento ordine]. Ordinati il [data] / ricevuti il [data]. Nome del/dei consumatore/i: [nome]. Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]. Data: [data]. Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta: [firma]. Cancellare la dicitura non pertinente.

Il modello è facoltativo: basta una dichiarazione inequivoca di recesso. Per assistenza scrivi a [email protected] o contatta il +39 324 602 6410 su WhatsApp, dal lunedì al venerdì, 11:00–12:30 e 16:00–18:00, ora italiana, esclusi i festivi. Gli orari dell'assistenza non modificano le scadenze legali.