Conditions générales
Vendeur et contacts
PokeShop.it est exploité par InCloud S.r.l., siège social : Via Unità d'Italia 135, 41058 Vignola (MO), Italie. Capital social : 3 000 EUR. Numéro de TVA, code fiscal et numéro au registre des entreprises : 04209270364. REA : MO-451901. Courrier électronique certifié (PEC) : [email protected]. Assistance de la boutique : [email protected]. La boutique et l'assistance utilisent l'adresse suivante : Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italie ; elle est distincte du siège social. Nous vous communiquons l'adresse de retour pour chaque demande de retour.
L'assistance est disponible par e-mail et WhatsApp au +39 324 602 6410, du lundi au vendredi, de 11 h 00 à 12 h 30 et de 16 h 00 à 18 h 00, heure Europe/Rome, hors jours fériés. Les présentes conditions régissent les achats effectués sur PokeShop.it. La protection des consommateurs s'applique aux personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à leur activité commerciale ou professionnelle ; la demande d'une facture ne détermine pas, à elle seule, la qualité de consommateur.
Produits, disponibilité et prix
Lisez la page du produit avant l'achat : elle précise l'article, son état, sa langue, son contenu, son prix et son délai d'expédition estimé. Les produits de collection peuvent contenir des cartes aléatoires ; aucune carte, rareté, valeur marchande ou rentabilité particulière n'est promise, sauf mention expresse dans la description. Les images signalées comme illustratives ne remplacent pas le contenu et les caractéristiques indiqués.
Le stock détenu, la disponibilité du fournisseur et les quantités en précommande sont distincts. Une précommande réserve une disponibilité future et ne constitue pas un article prêt à être expédié immédiatement. Les limites de quantité affichées s'appliquent au client et au produit concernés. Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables indiquées dans le récapitulatif de commande.
Total et frais de gestion de la commande
Avant le paiement, le récapitulatif affiche les marchandises, les remises, un seul coût de livraison compatible, les frais de gestion de la commande et le montant final dû. Les frais de gestion constituent un élément obligatoire du total et s'appliquent de la même manière à tous les moyens de paiement disponibles. Le taux ordinaire est de 3,5 % ; le taux effectif et le montant affichés dans votre récapitulatif s'appliquent à votre commande.
Les frais de gestion sont calculés une seule fois sur les marchandises après remises, augmentées du coût de livraison sélectionné, puis arrondis au centime d'euro. Choisir PayPal ou un autre moyen disponible n'ajoute aucun supplément propre à ce moyen. Une modification ultérieure des prix ou du taux de gestion ne change pas les montants enregistrés pour une commande existante.
Passage de la commande et confirmation du paiement
Vérifiez les quantités, les informations de livraison, les éventuelles informations de facturation et le total final avant de poursuivre. Continuer depuis le panier vérifié prépare une commande en attente de paiement et réserve la quantité disponible pendant 20 minutes. Vous choisissez ensuite un moyen disponible et effectuez la confirmation explicite du paiement exigée par le prestataire sélectionné. Une commande impayée peut expirer et libérer sa réservation.
Le contrat de vente est conclu lorsque le paiement du prestataire a été vérifié par rapport à la commande, au montant et à la devise, que la commande passe à l'état payé et que sa confirmation de paiement est mise à disposition. Un paiement en cours d'examen ne conclut pas automatiquement le contrat. Un paiement reçu après l'expiration de la réservation nécessite un examen et ne rétablit pas automatiquement la quantité réservée ni l'état payé. Une autorisation du prestataire, un retour vers la boutique ou un message de réception de commande ne confirme pas, à lui seul, que le paiement est terminé. Si un paiement doit être vérifié, contactez l'assistance avant de réessayer. Conservez la référence et les informations fournies avec votre commande.
Livraison et précommandes
La livraison est disponible aux adresses italiennes acceptées lors du passage en caisse. Les modes, les coûts et les informations de préparation applicables sont affichés avant le paiement. Les délais propres au produit prévalent ; la préparation et le transport par le transporteur sont deux périodes distinctes. Consultez Expédition et retours pour les transporteurs, le suivi et les responsabilités de livraison.
Pour les précommandes, la date d'expédition prévue est affichée lorsqu'elle est connue ; sinon, l'expédition est indiquée comme intervenant dès disponibilité. Une commande contenant des articles en stock et des précommandes est envoyée ensemble lorsque tous les articles sont prêts, selon l'estimation la plus tardive si toutes les dates prévues sont connues. Une date inconnue n'autorise pas un report indéfini et ne supprime pas vos droits légaux.
Une précommande payée peut faire l'objet d'une demande d'annulation de courtoisie par ticket d'assistance jusqu'à 72 heures avant la date d'expédition prévue enregistrée pour la commande. Si aucune date n'est connue, contactez l'assistance pour un examen individuel. Un ticket n'annule ni ne rembourse automatiquement la commande. Cette procédure de courtoisie ne limite pas le droit légal de rétractation ni les recours en cas de retard, de non-livraison ou de défaut de conformité.
Retard de livraison et indisponibilité
Sauf délai différent convenu, les biens doivent être livrés sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si le délai applicable n'est pas respecté, vous pouvez exiger la livraison dans un délai supplémentaire approprié et résoudre le contrat si ce délai expire également. Lorsque la loi permet une résolution immédiate, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque le délai est essentiel, aucun délai supplémentaire n'est requis. Les sommes dues après la résolution sont remboursées sans retard injustifié.
Nous vous informons de tout problème de disponibilité ou de toute modification importante de la date d'expédition prévue. Une nouvelle estimation ne supprime pas un délai essentiel convenu, ne vous oblige pas à accepter un produit de remplacement et ne limite aucun droit de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.
Rétractation et garantie légale
Les consommateurs peuvent se rétracter d'un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sauf exception légale particulière. La page Expédition et retours explique comment notifier la rétractation, les instructions de retour, les coûts, les délais de remboursement et fournit un modèle de déclaration. L'ouverture d'un produit TCG ne supprime pas automatiquement ce droit ; seule une perte de valeur réelle, documentée et légalement imputable à une manipulation dépassant l'inspection nécessaire peut réduire le remboursement.
Le vendeur répond de la garantie légale de conformité. Elle couvre les défauts présents lors de la livraison qui apparaissent dans un délai de deux ans. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais dans les conditions prévues par la loi, ou une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies. Les notes propres au produit, les conditions de retour volontaires et les politiques du fabricant ne peuvent supprimer ces droits.
Réclamations, droit applicable et modifications
Pour toute réclamation, écrivez à [email protected] en indiquant la référence de commande et une description du problème. Les achats des consommateurs sont régis par le droit italien sans les priver des protections impératives applicables dans leur pays de résidence habituelle. Les règles impératives relatives à la juridiction compétente en matière de consommation restent applicables.
Les conditions applicables à une commande sont celles fournies au moment où elle est passée. Les révisions ultérieures s'appliquent aux commandes ultérieures et ne réduisent pas rétroactivement les droits issus d'un achat existant.